Gestión digital del servicio posventa.

Mejora significativa de la experiencia de usuario

Optimización de la eficacia de la recepción y el taller

Apertura de nuevos canales de comunicación directa con los clientes

Una nueva etapa en la gestión ajustada

Imagínese un panel de control global para cada uno de los participantes del servicio posventa en que todos los indicadores de seguimiento, como las tareas pendientes, las alertas o los retrasos, se señalan en tiempo real y resultan fácilmente accesibles para todos.

Gracias a esta digitalización óptima, que abarca desde la recepción hasta la devolución, es posible alcanzar una reducción significativa de los plazos de entrega y instaurar una política de comunicación mucho más eficaz con el cliente. Al automatizar al máximo los procesos, los equipos recuperan tiempo que podrán dedicar a tareas con mayor valor añadido y a la relación con los clientes.

Recepción y taller en ósmosis

Para poder incrementar las horas facturadas en torno a un 15 % de media, 3Dsoft ha reconsiderado íntegramente el sistema para ofrecer una experiencia fluida y transparente entre la recepción y el taller. Cada departamento dispone de una visión 360° de la actividad posventa en tiempo real.

De este modo, es posible sincronizar la programación de citas en línea con el préstamo de vehículos de cortesía, el estado de los pedidos de recambios o la disponibilidad de los equipos mecánicos. MecaPlanning elimina definitivamente las hojas de cálculo y el papeleo, además de acabar con las incesantes llamadas telefónicas internas o los desplazamientos improductivos por el taller.

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Control digital permanente y ventajas a todos los niveles

En lo que respecta al cliente final, MecaPlanning permite entablar una relación sencilla y sin sobresaltos. Gracias a la programación de citas por código QR, a través del sitio web del distribuidor o mediante un centro de llamadas, el cliente goza de una perfecta autonomía. Además, puede acceder en todo momento a información acerca del progreso de las intervenciones en su vehículo, la disponibilidad, la devolución e, incluso, la encuesta de satisfacción.

En el caso de los sitios, todos los usuarios conectados disponen de una visión clara e instantánea del conjunto de las intervenciones, con posibilidad de comunicarse en tiempo real con el resto de los participantes.

En el caso de los grupos, se trata de una herramienta única compartida que asegura una visión perfectamente homogénea de todas las marcas. MecaPlanning es una solución estructuradora que permite la implantación y la gestión de procesos en el marco de una estrategia grupal.

Para Porsche y Harley Davidson

el objetivo prioritario es la satisfacción de los clientes

En el caso de Renault y Volkswagen,

los grandes volúmenes comprometidos exigen un control ajustado.

Para MAN Trucks

es imprescindible poder gestionar simultáneamente plazos prolongados de varios meses para la fabricación de vehículos nuevos e intervenciones urgentes sin cita.

Para CFAO y GBH

el desafío se deriva de la gran diversidad de culturas y territorios involucrados.

Alto rendimiento, sea cual sea su tamaño y sus objetivos

MecaPlanning es una solución inteligente diseñada para adaptarse a la perfección a una amplia variedad de entornos, actividades, volúmenes e incluso países. Tanto para organizaciones que solo realizan unas cuantas entradas al día como para grupos que superan el millar de vehículos por semana, el sistema central de nuestra plataforma satisface íntegramente las necesidades específicas de nuestros socios.

Nuestra proximidad a los equipos sobre el terreno y las aportaciones derivadas de la experiencia favorecen una mejora continua y una anticipación de necesidades futuras.

Un ecosistema abierto

MecaPlanning ofrece un ecosistema de más de 80 aplicaciones disponibles.

Desde escáneres de neumáticos hasta marketing predictivo, gestión de fluidos y terminales de depósito de llaves. Una lista no exhaustiva y en constante evolución, posible gracias a la creación conjunta de soluciones con nuestros clientes y socios.

Descubra las funciones asociadas

Las funciones asociadas le permiten personalizar la herramienta MecaPlanning. Así podrá trabajar con una herramienta totalmente adaptada a su empresa.

Programación de citas en tiempo real
a través de internet

Una eficaz innovación de 3Dsoft que va más allá de un simple formulario o el tratamiento de clientes potenciales… MecaPlanning permite concertar citas en el sitio web del distribuidor/fabricante o por código QR, en tiempo real y en cualquier momento, sin necesidad de intermediación humana.

MecaPlanning permite concertar citas en el sitio web del distribuidor/fabricante o por código QR, en tiempo real y en cualquier momento, sin necesidad de intermediación humana.

Gestión centralizada y sincronizada de las planificaciones

Coordinación y sincronización de todas las planificaciones necesarias para el correcto funcionamiento de la actividad posventa: organización de la carga de trabajo de recepcionistas y técnicos, disponibilidad de vehículos de cortesía, preparación de las entregas y RR. HH.

Gracias a estas cinco planificaciones, es posible implantar servicios complementarios como, por ejemplo, talleres móviles, soluciones de movilidad ligera, etc.

Comunicación continua multisoporte con el cliente

Con ayuda de MecaPlanning, cada sitio o cada grupo puede definir su propia política de comunicación con los clientes, en especial, mediante el uso de SMS o correo electrónico. Además, están disponibles nuevos canales que aseguran al cliente una mayor transparencia en el seguimiento de las actividades
posventa:

– Seguimiento en línea de la intervención que se está realizando en el vehículo con una actualización cada dos minutos y un compromiso de devolución preciso.
– Posibilidad de modificar o anular una cita de forma autónoma.
– Posibilidad de reprogramar una cita a la que no se ha acudido («no show»).

Conexión con el entorno de los clientes

MecaPlanning permite una interconexión con DMS, extranets de fabricantes y otros colaboradores externos para lograr un ecosistema a medida, completo y potencialmente evolutivo.

Control de indicadores importantes del servicio posventa

Este control incluye la visibilidad relacionada con el factor de carga, la producción de los equipos, los plazos de citas y la gestión de la rotación de los vehículos de cortesía.

Con 400 000 citas mensuales, MecaPlanning puede extraer indicadores clave exhaustivos y precisos sobre la actividad de un sitio o un grupo. Un análisis que solamente es posible gracias a la trazabilidad de las acciones derivada de la digitalización de los procesos.

Descubra las funciones asociadas

Las funciones asociadas le permiten personalizar la herramienta MecaPlanning. Así podrá trabajar con una herramienta totalmente adaptada a su empresa.

Prise de RDV sur Interne

Una eficaz innovación de 3Dsoft que va más allá de un simple formulario o el tratamiento de clientes potenciales… MecaPlanning permite concertar citas en el sitio web del distribuidor/fabricante o por código QR, en tiempo real y en cualquier momento, sin necesidad de intermediación humana. MecaPlanning permite concertar citas en el sitio web del distribuidor/fabricante o por código QR, en tiempo real y en cualquier momento, sin necesidad de intermediación humana.

Conexión con el entorno de los clientes

MecaPlanning permite una interconexión con DMS, extranets de fabricantes y otros colaboradores externos para lograr un ecosistema a medida, completo y potencialmente evolutivo.

Descubra nuestros productos

Imagínese un panel de control global para cada uno de los participantes del servicio posventa en que todos los indicadores de seguimiento, como las tareas pendientes, las alertas o los retrasos, se señalan en tiempo real y resultan fácilmente accesibles para todos.

Y para estructuras más pequeñas

Para talleres más pequeños en cuanto a superficie y personal, la herramienta MecaPlanning Agent ofrece una versión simplificada y una variedad de funciones.

Gestión digital del servicio posventa para pequeños sitios.

Descubra nuestros productos

Gestión digital del servicio posventa.

Procesos a escala industrial para centros de preparación de vehículos nuevos y usados.

Gestión digital del servicio posventa para pequeños sitios.

Optimización de los flujos de carrocería.

La única solución para la recepción de un taller digital.

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