Satisfacción de los clientes
Optimización de la carga del taller
Comunicación multicanal con los clientes
Una solución ultraeficaz que se adapta a las estructuras de menor tamaño
MecaPlanning Agent es una versión simplificada de la plataforma digital MecaPlanning. Permite responder perfectamente a las necesidades de los talleres de menor tamaño, que a menudo cuentan con personal muy polivalente.
Gestión más eficiente de las citas
Es posible configurar y personalizar la duración de cada intervención. El calendario se completa y se actualiza de manera intuitiva, y todos los participantes pueden consultar la ocupación en tiempo real.
Todo ello se traduce en una optimización de la gestión de las citas del taller y en una mejora neta de la productividad general.
Carga de trabajo y calendario de los equipos en tiempo real
Esta solución incorpora la misma tecnología que MecaPlanning, aunque con funcionalidades adaptadas para ofrecer una versión intuitiva y simplificada que se centra en las tareas fundamentales de un taller pequeño: visibilidad de la carga de trabajo y posibilidad de gestionar el calendario de los equipos (formación, vacaciones, etc.).
Esta información clave permite realizar un seguimiento en tiempo real del progreso de los vehículos para dar una respuesta óptima a los clientes.
Comunicación con los clientes
Con MecaPlanning Agent, cada establecimiento o grupo puede definir su propia política de comunicación con los clientes, en especial mediante el uso de SMS o correo electrónico.
Los ajustes permiten personalizar la frecuencia de las comunicaciones, con alertas en cada fase de la intervención o una única alerta cuando el vehículo está listo para su devolución.
A través de estos sistemas de comunicación, también es posible enviar encuestas de satisfacción a los clientes.
Interconexión con la mayoría de las extranets de los fabricantes
MecaPlanning Agent puede interconectarse con DMS, extranets de fabricantes y otros colaboradores externos.
Para un ecosistema personalizado, completo y escalable.
Descubra las funcionalidades asociadas
Las funcionalidades asociadas permiten la evolución de MecaPlanning Agent. De este modo, trabajará con una solución personalizada que acompañará el desarrollo de su actividad.
Concertación de citas
en línea
Somos los únicos en ofrecer una solución de programación de citas en línea para tallares basada en la disponibilidad en tiempo real de los equipos.
Por tanto, las citas concertadas por internet no requieren ningún tipo de intervención humana: la confirmación es instantánea y transparente, de acuerdo con los criterios definidos por el jefe del taller.
Con actualizaciones cada dos minutos, los clientes también pueden seguir en línea el progreso de la intervención en su vehículo.
Concertación de citas por código QR
Con el fin de facilitar todavía más la programación de citas en el taller e incrementar la fidelización de los clientes, hemos creado un adhesivo en forma de código QR que se coloca en la parte interna de la puerta del vehículo de cada uno de los clientes. Al escanear el código QR con un teléfono inteligente, los clientes accederán directamente al módulo de programación de citas en línea.
De esta forma, no tendrán que buscar en internet el módulo de reserva, lo que simplificará y agilizará el proceso de concertación de citas. De este modo, no tendrán que buscar en internet dicho módulo de reserva, lo que facilitará y agilizará el proceso de concertación de citas.
Gestión centralizada y sincronizada de las planificaciones
Las vistas de planificación han sido especialmente diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario sencilla y fluida que permita visualizar y controlar de un solo vistazo:
- - Las capacidades de recepción y devolución.
- - La disponibilidad de vehículos de cortesía.
- - Los niveles de reserva de piezas.
El conjunto de estos indicadores permite no solo tomar decisiones más fiables y sencillas, sino también reducir el tiempo de reacción gracias a la rapidez de manipulación.
Descubra las funcionalidades asociadas
Las funcionalidades asociadas permiten personalizar la herramienta MecaPlanning, de modo que podrá trabajar con una solución totalmente adaptada a su negocio.
Prise de RDV sur Interne
Una eficaz innovación de 3Dsoft que va más allá de un simple formulario o el trato con clientes potenciales. MecaPlanning permite concertar citas con el taller de forma eficaz y en tiempo real, sin necesidad de intermediación humana, desde el sitio web del distribuidor o fabricante o mediante un código QR que redirige directamente a la interfaz de programación de citas.
Conexión con el entorno de los clientes
MecaPlanning permite una interconexión con DMS, extranets de fabricantes y otros colaboradores externos para lograr un ecosistema a medida, completo y potencialmente escalable.
Para obtener más información
Una demostración vale más que mil palabras. Descargue la documentación y concierte una cita en unos pocos clics para descubrir MecaPlanning Agent.
¿Su organización es de mayor tamaño?
La solución MecaPlanning se adapta a empresas de envergadura que registran numerosas entradas de taller. Además, ofrece multitud de funcionalidades asociadas.
Descubra nuestros productos
La plataforma digital para gestionar y agilizar el servicio posventa.
Procesos a escala industrial para centros de preparación de vehículos nuevos y usados.
Gestión digital del servicio posventa para pequeños sitios.
Optimización de los flujos de carrocería.
La única solución para la recepción de un taller digital.