Miglioramento significativo dell'esperienza dell'utente
Ottimizzazione dell'efficienza dell'officina e della ricezione
Nuovi canali di comunicazione diretta con i clienti
Il futuro del servizio post-vendita: verso la gestione snella
Immagina un cruscotto riassuntivo dedicato a ogni addetto post-vendita, dove tutti gli indicatori fondamentali — attività da svolgere, avvisi, ritardi — siano aggiornati in tempo reale e accessibili in modo semplice e trasparente. Digitalizzando e ottimizzando l’intero processo, dall’accettazione alla riconsegna del veicolo, è possibile ridurre drasticamente i tempi operativi e migliorare significativamente la comunicazione con i clienti.
Automatizzando tutte le attività ripetitive, il personale può concentrarsi su compiti a maggior valore aggiunto, dedicando più attenzione alla relazione con il cliente e alla qualità del servizio.
Accettazione e officina interconnesse
Per aumentare in media del 15% le ore fatturate, abbiamo completamente ripensato il sistema, offrendo un’esperienza fluida e trasparente, dall’accettazione fino all’officina. Ogni reparto beneficia di una visione a 360° dell’attività, aggiornata in tempo reale.
Questo permette di sincronizzare perfettamente gli appuntamenti presi online con la gestione dei veicoli di cortesia, gli ordini dei ricambi e la disponibilità dei meccanici. Con MecaPlanning si eliminano fogli Excel e note sparse: niente più telefonate interne ripetitive o spostamenti obsoleti tra accettazione e officina. Tutto è più semplice, efficente ed interconnesso.
Monitoraggio digitale permanente e vantaggi a tutti i livelli
Per il cliente finale, MecaPlanning garantisce un’esperienza semplice e senza stress. Grazie alla possibilità di prenotare un appuntamento tramite QR code, sito web del distributore o call center, il cliente è completamente autonomo. Inoltre, può monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento dei lavori sul proprio veicolo, fino alla disponibilità e alla riconsegna — con tanto di sondaggio di soddisfazione finale. All’interno della concessionaria, tutti gli operatori connessi dispongono di una visione chiara e immediata degli interventi pianificati, con la possibilità di comunicare in tempo reale con i colleghi, ottimizzando il lavoro di squadra.
Per il Gruppo, MecaPlanning è uno strumento condiviso che assicura una visione uniforme e integrata, indipendentemente dal marchio gestito.
Consente di definire e governare i processi secondo una strategia di gruppo, diventando un vero e proprio pilastro organizzativo per tutte le strutture coinvolte.
Per Porsche e Harley Davidson
la soddisfazione del cliente è la nostra assoluta priorità
Con Renault e Volkswagen
l’ingente volume di lavoro richiede una gestione accurata
Per MAN Trucks
bisogna saper gestire sia i tempi lunghi di diversi mesi per l'allestimento di nuovi veicoli, sia gli interventi urgenti senza appuntamento
Per CFAO e GBH
la sfida risiede nella grande diversità dei territori e delle culture
Prestazioni elevate, indipendentemente dalle dimensioni e dagli obiettivi dell’azienda
MecaPlanning è uno strumento intelligente progettato per adattarsi perfettamente a un’ampia varietà di ambienti, attività, volumi e persino Paesi. Dalle strutture che effettuano pochi ingressi al giorno ai gruppi che gestiscono più di mille veicoli a settimana, il cuore della nostra piattaforma si adatta perfettamente a tutte le esigenze specifiche.
Gli stretti contatti con il personale sul campo e il feedback ricevuto generano un miglioramento continuo e ci consentono di prevedere le esigenze future.
Un ecosistema aperto
MecaPlanning offre un ecosistema di oltre 80 applicazioni disponibili.
Dagli scanner per pneumatici al marketing predittivo, dalla gestione dei fluidi alle cassette portachiavi. Un elenco non esaustivo e in continua evoluzione, reso possibile grazie alla co-creazione di soluzioni insieme a clienti e partner.
Formazione iniziale in presenza inclusa per tutti i nuovi contratti
Scegliendo MecaPlanning, potrai beneficiare di una formazione completa per trarre il massimo dal nostro software.
I nostri formatori si recheranno presso la concessionaria per insegnare tutte le funzionalità di MecaPlanning, in modo da consentire un utilizzo efficace del nostro software di gestione e fluidificazione del post-vendita.
Scopri le funzionalità associate
Le funzionalità associate consentono di personalizzare MecaPlanning. In questo modo lo strumento può essere completamente adattato alla realtà aziendale.
Prenotazione di appuntamenti
online
Una novità assoluta per 3Dsoft: non è un semplice modulo o un lead da elaborare, MecaPlanning consente di prenotare appuntamenti in officina in tempo reale, senza nessun intervento umano. Ciò può essere fatto dal sito internet della concessionaria/casa automobilistica, oppure scansionando un codice QR che conduce direttamente all'interfaccia di prenotazione di appuntamenti.
Questa soluzione intelligente tiene conto dell'effettivo carico di lavoro dell'officina e fornisce una visione precisa della durata dell'intervento, nonché la data e/o la fascia oraria prevista per la riconsegna.
Gestione centralizzata e sincronizzata dei calendari
Coordina e sincronizza tutti i programmi necessari per il buon funzionamento del post-vendita: programma del personale di ricezione, programma di lavoro dei meccanici, programma della disponibilità dei veicoli di cortesia, programma del pre-picking e programma delle risorse umane.
Grazie a questi cinque calendari, è possibile attivare servizi aggiuntivi, come camion officina, soluzioni di mobilità leggera, ecc.
Comunicazione multimediale continua con i clienti
Con MecaPlanning, ogni sito o gruppo è in grado di definire la propria politica di comunicazione con i clienti, in particolare attraverso l'invio di SMS o e-mail. Sono inoltre
disponibili nuovi canali per offrire ai clienti una maggiore trasparenza nel monitoraggio delle attività:
- Monitoraggio online dell'intervento, con aggiornamento ogni 2 minuti e promessa di riconsegna precisa
- Possibilità di modificare o cancellare autonomamente un appuntamento in officina
- Possibilità di riprogrammare autonomamente un appuntamento non rispettato (‘no show’)
Collegato all'ambiente del cliente
MecaPlanning si interfaccia con dei DMS, con le extranet delle case automobilistiche e altri partner terzi per creare un ecosistema completo e su misura, potenzialmente scalabile.
Monitoraggio dei principali indicatori post-vendita
Ciò include informazioni sul tasso di utilizzo, la produzione del personale, l’attesa per appuntamenti in officina e la gestione della rotazione dei veicoli di cortesia.
Con 400.000 appuntamenti mensili, MecaPlanning è in grado di estrarre indicatori chiave completi e precisi sull'attività di un sito o di un gruppo. Questa analisi è resa possibile dalla tracciabilità delle azioni generata dalla digitalizzazione dei processi.
Scopri le funzionalità associate
Le funzionalità associate consentono di personalizzare MecaPlanning. In questo modo lo strumento può essere completamente adattato alla realtà aziendale.
Prenotazione di appuntamenti online
Una novità assoluta per 3Dsoft: non è un semplice modulo o un lead da elaborare, MecaPlanning consente di prenotare appuntamenti in officina in tempo reale, senza nessun intervento umano. Ciò può essere fatto dal sito internet della concessionaria/casa automobilistica, oppure scansionando un codice QR che conduce direttamente all'interfaccia di prenotazione di appuntamenti.
Collegato all'ambiente del cliente
MecaPlanning si interfaccia con dei DMS, con le extranet delle case automobilistiche e altri partner terzi per creare un ecosistema completo e su misura, potenzialmente scalabile.
Scopri i nostri prodotti
Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
E per le strutture più piccole
Per le officine più piccole in termini di superficie e personale, lo strumento MecaPlanning Agent offre una versione semplificata e un'ampia gamma di funzioni.
Scopri i nostri prodotti
La piattaforma digitale per gestire e fluidificare il processo post-vendita.
Industrializzazione dei processi per i centri di preparazione dei veicoli nuovi e usati.
Gestione digitale del post-vendita per le strutture più piccole.
Automazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro per le carrozzerie.
Il processo di ricezione post-vendita rivoluzionato per incrementare l’attività.
